《广州美容SPA馆规章制度》

一、前言

为了确保广州美容SPA馆的经营管理有序、规范，保障顾客的合法权益，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。本制度适用于广州美容SPA馆的所有员工、顾客及合作伙伴。

二、总则

1. 广州美容SPA馆坚持以人为本，诚信经营，以顾客为中心，追求卓越，提供高品质的美容SPA服务。

2. 本制度遵循国家法律法规，结合行业规范，确保美容SPA馆的合法合规经营。

3. 本制度适用于广州美容SPA馆的所有员工，各部门、各岗位应严格遵守。

三、服务规范

1. 顾客接待

（1）员工需热情、礼貌地接待顾客，主动询问顾客需求，耐心解答顾客疑问。

（2）根据顾客需求，为顾客提供合适的美容SPA服务项目。

（3）在服务过程中，关注顾客的感受，确保顾客的舒适度。

2. 服务质量

（1）员工应具备专业的美容SPA知识和技能，确保服务质量。

（2）严格按照服务流程操作，确保服务过程规范、安全。
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（3）定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能。

3. 服务态度

（1）员工应保持良好的服务态度，尊重顾客，耐心倾听顾客意见。

（2）对待顾客投诉，应认真对待，及时解决。

（3）保持馆内环境整洁，为顾客提供舒适、温馨的服务环境。

四、卫生与安全

1. 馆内卫生

（1）员工应保持个人卫生，穿戴整洁的工作服。

（2）馆内设施设备定期进行清洁、消毒，确保卫生。

（3）顾客使用的物品，如毛巾、床单等，需定期更换、消毒。

2. 安全管理

（1）馆内设施设备定期进行检查、维修，确保安全运行。

（2）员工应掌握应急处理流程，提高安全防范意识。

（3）禁止在馆内吸烟、饮食，确保馆内空气质量。

五、员工管理

1. 员工招聘

（1）严格按照招聘流程，选拔具备专业素养、服务意识的员工。

（2）对新员工进行岗前培训，使其熟悉馆内规章制度、服务流程。

2. 员工考核

（1）定期对员工进行考核，包括服务质量、服务态度、业务能力等方面。

（2）根据考核结果，对员工进行奖惩。

3. 员工培训

（1）定期组织员工参加专业培训，提高业务水平。

（2）鼓励员工参加行业竞赛，提升个人综合素质。

六、财务管理

1. 严格执行国家财务制度，确保财务规范、透明。

2. 定期进行财务审计，防范财务风险。

3. 保障顾客消费权益，严禁欺诈行为。

七、附则

1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订。
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2. 本制度由广州美容SPA馆负责解释。

通过以上《广州美容SPA馆规章制度》，我们希望为顾客提供更加优质、舒适的美容SPA服务，同时也为员工创造一个良好的工作环境。让我们共同努力，为广州美容SPA馆的繁荣发展贡献力量。